Services

After Sales Service & Logistik:

Mit unserem umfassenden Leistungs- Spektrum, entlasten wir Sie, als Hersteller oder Lieferant, von jeglicher Endkundenbetreuung und unterstützen Sie europaweit dabei, einen perfekten After-Sales-Service zu bieten.

Unser Logistikzentrum in Erlensee, bietet die Möglichkeit für das Lagern, Testen, Konfigurieren rundum das komplette Servisieren von mehreren tausend Einheiten im Monat. Gleichzeitig werden hier die Inhouse-Reparaturen und das Screening von Defektteilen durchgeführt.

Hier nur ein kleiner Einblick und Beispiele unserer Dienstleistungen im Logistik Bereich:

Component without Test

Annahme der Kundeneinsendungen
Überprüfung der Sendung
Versendung eines Austausch-Gerätes an den Kunden
Abwicklung der Defektprodukte zum Vorlieferanten / Hersteller, bzw. Entsorgung

Component with Test

Annahme der Kundeneinsendungen
Überprüfung der Kundenfehlerangabe und detaillierte Fehlersuche
wenn möglich Reparatur auf Komponentenbasis ggf. Versendung eines Austausch-Gerätes an den Kunden
Abwicklung der Defektprodukte zum Vorlieferanten / Hersteller, bzw. Entsorgung

Advanced Shipment

Die Abwicklung erfolgt analog zu Component with / without Test. Der Kunde bekommt jedoch ein Austauschprodukt vor Einsendung des defekten Produkts.
anschließende Überwachung ggf. Mahnwesen des zu retournierenden Produktes.

SmallPart Shipment & Component No Return

Versendung eines Austausch-Gerätes an den Kunden
Internationale Einsendungsmöglichkeiten von Produkten zur Gutschriftenabwicklung, sowohl vom Endkunden als auch Lieferantenware.

Support

Kompetente telefonische Unterstützung ist besonders wichtig für Produkte die moderne Technologie enthalten. Da wir technisch qualifiziertes Personal einsetzen, sind wir in der Lage auch komplexe Probleme mit einer "first call solution rate" also direkt beim ersten Anruf, zu lösen.

Selbstverständlich können wir Ihnen auch separate Support-Nummern für jedes europäische Land zur Verfügung stellen und sind täglich, auch während des Wochenendes, in verschiedenen Sprachen für Ihre Kunden erreichbar.